君迪发布中国汽车市场报告:客户重视服务质量

2015-08-12 10:17 来源:未知
    国际市场研究机构君迪日前发布今年中国汽车售后服务满意度研究报告(CSI)显示,服务质量是客户满意度的重点和核心竞争力,更高质量的售后服务体验明显促进了授权经销商收入增长。在售后服务满意度排名中,奥迪与东风雪铁龙分列豪华车与主流车品牌领域第一位。
    据悉,君迪亚太公司自2000年起面向中国市场开展“客户之声”消费者满意度调查研究,该项研究通过服务质量、服务后交车、经销商设施、服务顾问及服务启动5个方面,衡量授权经销商的售后服务表现。
 
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